Reflexão 9139

A UFCD 9139 – Técnicas de Gestão, Marketing e Vendas, com duração de 50 horas, foi ministrada pelo formador Daniel Ferreira e tem como objetivos: descrever os princípios básicos de gestão e de marketing; reconhecer a importância da venda e aplicar os seus princípios básicos; proceder à faturação e cobrança dos serviços prestados e identificar os conceitos e funções das vendas.

Esta UFCD proporcionou-me um aprofundamento fundamental nos princípios essenciais da gestão empresarial, do marketing e das técnicas de vendas. Ao longo da formação, foram abordados conceitos importantes que estruturam o funcionamento das empresas, permitindo compreender a importância da gestão estratégica, da comunicação eficaz e do relacionamento com o cliente para o sucesso empresarial.

Na área da gestão empresarial, exploramos a importância do planeamento, da organização, da direção e do controlo como pilares fundamentais para a estruturação e sustentabilidade de um negócio. Foi particularmente relevante compreender as competências exigidas a um gestor, tais como capacidade analítica, tomada de decisão e a gestão de equipas.

Além disso, abordamos a importância da cultura organizacional, do empreendedorismo e da inovação como fatores diferenciadores no mercado competitivo atual, realçando também as diferenças entre inovação e criatividade.

A importância da análise SWOT para a definição de estratégias de mercado também foi um aspeto crucial, permitindo-nos perceber como identificar pontos fortes e fracos internos, bem como oportunidades e ameaças externas. A comunicação empresarial e a publicidade foram igualmente exploradas, destacando-se o papel das redes sociais, das relações públicas e das técnicas de fidelização de clientes como instrumentos fundamentais para a construção e consolidação da identidade de uma marca

No que diz respeito ao marketing, foi possível aprofundar a compreensão do marketing mix, onde utilizamos a regra dos 4 P's e da necessidade de desenvolver estratégias orientadas para o cliente.

A parte das vendas foi igualmente essencial, permitindo compreender as diferentes fases do processo comercial, desde a captação do cliente até à conversão e fidelização. Analisamos alguns perfis de consumidores e estudamos técnicas para adaptar a abordagem comercial de acordo com as características e necessidades de cada cliente. 

Destacou-se, ainda, a importância de estabelecer metas e indicadores atingíveis, promovendo o desenvolvimento dos processos de vendas e a melhoria da rentabilidade. Uma das atividades mais interessantes deste módulo foi o desenvolvimento de um plano de comunicação e conteúdos para o Blend Studio, um exercício prático que me permitiu aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo da formação. 

O desafio de trabalhar em grupo possibilitou uma melhor compreensão da importância da colaboração, da organização e da definição clara de objetivos para a construção de uma estratégia de comunicação eficiente. Além disso, a necessidade de alinhar as estratégias de marketing digital com a identidade da marca reforçou a importância da coerência e do planeamento estratégico na gestão de conteúdos. 

Outro momento interessante foi a visualização e análise do filme The Founder, que retrata a história da marca McDonald's e a trajetória de Ray Kroc na transformação de uma pequena cadeia de hambúrgueres numa das maiores marcas do mundo. O filme evidenciou vários conceitos abordados ao longo da UFCD, tais como a importância da inovação nos modelos de negócio, a criação de valor para o cliente, a gestão eficiente de operações e a construção de uma marca forte. A história do McDonald's mostrou como a visão estratégica e a capacidade de identificar oportunidades podem ser determinantes para o sucesso empresarial, mas também levantou algumas questões éticas sobre a forma como os negócios são conduzidos e o impacto das decisões empresariais nos seus fundadores e colaboradores.

Por fim, realizamos dois testes de avaliação formal que permitiram consolidar os conhecimentos adquiridos ao longo da formação, reforçando a importância de um equilíbrio entre teoria e prática. De um modo geral, esta UFCD proporcionou uma visão abrangente sobre os pilares essenciais da gestão, marketing e vendas, preparando-nos para enfrentar desafios no mercado de trabalho e compreender a relevância do planeamento estratégico para o crescimento sustentável de um negócio.